Politique de retour des produits
Au sein de l’entreprise La Tôlerie Française, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour vous offrir une expérience client optimale.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et avec tous ses accessoires (le cas échéant).
- L’emballage d’origine doit être intact et inclus.
- Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) doit accompagner votre retour.
Produits non retournables
Certains produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales avec des dimensions ou finitions personnalisées) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à notre service client à l’adresse suivante : Contactez nous via notre formulaire de contact en prenant soin de préciser votre numéro de commande et le motif du retour.
- Réception de l’autorisation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.
- Expédiez le produit : Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en utilisant un transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son statut. Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur par virement bancaire dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux étant gratuits, ils ne sont pas remboursables.
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une solution rapide : remplacement, réparation ou remboursement, selon votre préférence.
Contact du Service Client
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail, via notre formulaire de contact
-
Par téléphone : 07 64 44 23 24 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute assistance supplémentaire.